Afspraak workflow verslag

Doel van het verslag

Statistieken bijhouden over hoe goed de praktijk zich heeft gehouden aan de geconfigureerde afspraken workflow.

Dit verslag maakt deel uit van de groep ‘Praktijkbeheer’ en heeft de volgende beschrijving: Aantal afspraken die de gewenste workflow hebben doorlopen in getallen en percentages inclusief fouten ontstaan in workflow, door gebruikers en patiënten.

Vereisten voor het verslag

• De functie Afspraken workflow is ingeschakeld (zie ook Afspraken workflow activeren).

• Een historische audit historie (acties door gebruikers) voor data.

Verslag uitvoeren

1. Ga naar Administratie - Verslagen.

2. Dubbelklik op ‘Afspraak workflow’.

3. Vul de gewenste datums in.

   

4. Klik vervolgens op ‘Afdrukken’, ‘Voorbeeld’, ‘E-mail’ of ‘Exporteren’.

Voorbeeld van verslag

Kolommen

Actie nodig	Dit zijn de acties die de receptie moest uitvoeren, zoals vermeld in de vertreklijst.
# nodig	Het totale aantal per actie, inclusief gelukt, mislukt en uitgesteld.
# mislukt	Het aantal dat is mislukt per actie. Een actie is mislukt als de gebruiker de benodigde taak in de vertreklijst niet heeft uitgevoerd.
% mislukt	Het percentage dat is mislukt per actie.
# gelukt	Het aantal dat is gelukt per actie. Een actie is gelukt als de gebruiker de benodigde taak in de vertreklijst heeft uitgevoerd.
% gelukt	Het percentage dat is gelukt per actie.
Uitgesteld	Beschrijving waarom de actie als uitgesteld is aangeduid.
# uitgesteld	Het aantal dat is uitgesteld per actie.
% uitgesteld	Het percentage dat is uitgesteld per actie.

Mogelijke acties

Boek geplande behandeling	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten niet de geplande behandeling hebben geboekt en er is geen online afspraken link verstuurd. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten de geplande behandeling hebben geboekt. Uitgesteld zijn afspraken waarvoor patiënten niet de geplande behandeling hebben geboekt, maar er is een online afspraken link verstuurd.
Boek TA recall	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten niet de tandarts recall hebben geboekt. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten de tandarts recall hebben geboekt.
Boek HYG recall	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten niet de hygiëniste recall hebben geboekt. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten de hygiëniste recall hebben geboekt.
Betaling ontvangen	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten geen betaling hebben gedaan en dit was wel vereist. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten indien nodig een betaling hebben gedaan. Let op: Er is geen uitstel van deze actie mogelijk. Gemiste betalingen worden achteraf als succes aangeduid als de betaling in een latere workflow op dezelfde dag wordt verwerkt. Betalingen die op dezelfde dag buiten de workflow worden verwerkt, zullen niet achteraf als een succes worden aangeduid.
Mobiel ingevuld	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten geen mobiel nummer hebben opgegeven, dit was wel vereist en de optie ‘Herinneren in 12 maanden’ was niet geselecteerd. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten indien nodig een mobiel nummer hebben opgegeven. Uitgesteld zijn afspraken waarvoor patiënten geen mobiel nummer hebben opgegeven, dit was wel vereist en de optie ‘Herinneren in 12 maanden’ was geselecteerd.
E-mail ingevuld	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten geen e-mailadres hebben opgegeven, dit was wel vereist en de optie ‘Herinneren in 12 maanden’ was niet geselecteerd. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten indien nodig een e-mailadres hebben opgegeven. Uitgesteld zijn afspraken waarvoor patiënten geen e-mailadres hebben opgegeven, dit was wel vereist en de optie ‘Herinneren in 12 maanden’ was geselecteerd.
Toestemming voor contact	Mislukt zijn afspraken waarvoor patiënten geen toestemming voor contact hebben ingevuld en dit was wel vereist. Gelukt zijn afspraken waarvoor patiënten indien nodig een toestemming voor contact hebben ingevuld.
Custom opties	Mislukt zijn afspraken waarvoor de receptie op geen of niet alle custom opties heeft geklikt. Gelukt zijn afspraken waarvoor de receptie op alle custom opties heeft geklikt.

Afspraken met mislukte workflow

• Elke regel is een afspraak met een mislukte workflow.

• De kolommen zijn afhankelijk van geconfigureerde parameters.